ouvidoria
Se você presenciou ou sofreu alguma conduta que vai contra nosso Código de Conduta, nossa Política de Salvaguarda ou outras normas da Rede Sem Fronteiras, fale com a gente. O canal está aberto a qualquer pessoa: membros da equipe, pessoas atendidas, parceiros ou qualquer cidadão.
Por aqui você também pode enviar reclamações, sugestões e outras manifestações.
COMO ENTRAR EM CONTATO
Carta
Rede Sem Fronteiras – A/C Recursos Humanos
Rua Luís Ferreira, nº 142 – Tatuapé, São Paulo – SP, 03072-020
Você pode enviar sem se identificar.
Seus direitos ao denunciar
Sigilo
Protegemos sua identidade ao longo de todo o processo, na medida do possível.
Proteção contra retaliação
Ninguém pode ser punido, discriminado ou prejudicado por fazer uma denúncia de boa-fé. Retaliar já é, por si só, uma violação do Código.
Anonimato
Aceitamos denúncias anônimas, desde que tragam informações suficientes para a análise.
Responsabilidade
Denúncias comprovadamente falsas e feitas de má-fé também estão sujeitas a medidas disciplinares.
O QUE ACONTECE DEPOIS
1
Recebimento
O RH registra e analisa sua denúncia. Se você se identificou, confirmamos o recebimento.
2
Encaminhamento
Casos de violência, exploração ou abuso contra pessoas atendidas vão direto para o Comitê de Proteção.
3
Apuração
Em casos de salvaguarda, a apuração começa em até 24 horas. Ela pode envolver ouvir as partes, reunir informações e acionar a rede de proteção e as autoridades.
4
Decisão
O Comitê faz recomendações e a Direção decide. Em casos graves ou que envolvam a gestão, o Conselho participa.
5
Recurso
Quem discordar da decisão pode recorrer à Assembleia Geral.
Prazo: buscamos concluir cada caso em até 30 dias, dependendo da complexidade.